Recicla App

Contexto

Como UX designer, estou sempre em busca de novas técnicas para aprimorar minhas habilidades. Para colocar em prática novas técnicas que aprendi e propor uma solução para um problema importante, mas pouco comentado no Brasil, desenvolvi esse estudo de caso.

Processo de ideação

Para decidir o tema do meu estudo de caso, utilizei um processo de ideação para escolher um tipo de projeto. Nesse processo, defini quatro critérios que precisavam ser seguidos:

• Relevância: O tema deve ser importante e relevante para um público-alvo.

• Concorrência: Deve haver outros projetos semelhantes para que o estudo de caso possa ser comparado.

• Acessibilidade: Deve ser fácil encontrar usuários do projeto para realizar as pesquisas.

• Formato: O projeto deve ser um aplicativo para celular.

Ao fazer uma lista de ideias, gostaria de fazer um aplicativo de gerenciamento de clínica veterinária. No entanto, não foi fácil encontrar muitos usuários desse contexto. Por isso, optei pela minha segunda ideia, que era um aplicativo para reciclagem. Essa ideia atendeu a todos os critérios definidos.

Objetivo

Com base nos critérios definidos, surgiu o aplicativo Recicla App. O aplicativo tem como objetivo ajudar e conscientizar as pessoas sobre como tratar seu lixo, conectando-as com catadores, pontos de coleta e pontos de doação.

O aplicativo oferece uma série de recursos para facilitar a reciclagem, incluindo:

Metodologia

Para dar vida ao projeto, utilizei o processo de design do diamante duplo (double diamond). Esse processo consiste em duas etapas principais:

Definição: Nessa etapa, o objetivo é entender o problema que se está tentando resolver. Isso é feito por meio de pesquisas, entrevistas e observações.

Execução: Nessa etapa, o objetivo é gerar soluções para o problema. Isso é feito por meio de prototipagem, testes e iterações.

//imagem duplo diamante

Pesquisa

Como ponto de partida resolvi utilisar a Desk research para responder as seguintes perguntas:

• Como é o processo de reciclagem no brasil?

• Como é o processo de reciclagem em outros países?

• Como melhorar o processo de reciclagem no brasil?

Para fazer isso, consultei fontes confiáveis de informações como grandes redes de noticias, artigos acadêmicos e pesquisas e então consegui levantar os seguintes dados:

• No Brasil, a coleta seletiva é responsabilidade dos municípios, exceto para grandes geradores (mais de 200 litros ou 50 kg de resíduo por coleta);

• A coleta seletiva em São Paulo é cerca de 2% da coleta normal;

• O índice de reciclagem no Brasil é de apenas 4%.

Como é o processo de reciclagem no brasil?

Como é o processo de reciclagem em outros países?

• A Alemanha é o país que mais recicla. Com um índice de reciclagem de 45%
  

• Possui um dos sistemas de reciclagem mais eficientes, com coleta seletiva obrigatória e incentivos financeiros para a reciclagem

Como melhorar o processo de reciclagem no brasil?

Benchmarking

Para entender o que já existe atualmente de soluções, utilizei a técnica de benchmarking para analisar os principais concorrentes. O objetivo era identificar as práticas que funcionam bem e evitar as que não funcionam tão bem.

Matriz CSD

Após coletar os dados, criei uma matriz de certezas, suposições e dúvidas para entender melhor o problema.

Entrevista

Com os dados em mãos, pude estruturar um processo de entrevistas para validar minhas certezas, suposições e dúvidas e entender as dores dos usuários.

Devido ao curto tempo estabelecido para a criaçaõ do app, a meta era entrevistar pelo menos 5 pessoas, mas consegui entrevistar 17 e consegui obter os seguintes resultados na galeria abaixo:

Personas

Com base nos dados da pesquisa, pude entender quem é o usuário do Recicla App. E foi assim que surgiram Maria e Márcio:

Storytelling

Para imaginar uma maneira prática de uso do aplicativo, utilizei da técnica de Storytelling da Pixar:

Jornada do Usuário

Desenvolvi uma jornada do usuário para obter uma compreensão abrangente das necessidades, expectativas e desejos dos clientes em cada fase de sua interação com o aplicativo:

Matriz de Impacto X Esforço

Até esse momento, pude levantar ideias que seriam úteis para o App mas por conta do prazo apertado, foi necessário priorizar as funções que seriam úteis para o usuário no primeiro momento.

Arquitetura de informação

O próximo passo foi criar a estrutra inicial de todo o aplicativo para que na hora de criar o Wireframe eu já tivesse um “guia” para criar todas as telas:

Wireframe

Após coletar uma quantidade significativa de informações e adquirir conhecimento sobre reciclagem para o meu aplicativo, eu reuni todos esses insights e comecei a criar o wireframe usando o Figma.

Ao desenvolver esses wireframes, busquei otimizar o processo para garantir uma abordagem ágil, permitindo assim a realização de testes de usabilidade para validar a funcionalidade e usabilidade da interface.

O foco principal desta etapa foi a agilidade na implementação de todas as ideias, a fim de permitir testes e validação de todo o conceito.

Teste de usabilidade

Para estabelecer uma referência e garantir que tudo estivesse em perfeita ordem antes de conduzir testes com usuários, empreguei a ferramenta de inteligência artificial Clueify.

Através dessa ferramenta, analisei o mapa de calor e constatei com segurança que a maioria dos botões se destacava de maneira evidente e eram facilmente clicáveis.

Teste com usuários

Posteriormente, conduzi um teste de usabilidade com cinco participantes, com o objetivo de identificar possíveis problemas de usabilidade.

As tarefas eram bastante simples:

• Criar um perfil

• Agendar uma coleta

• Acompanhar o processo de coleta

Para minha surpresa, todos os candidatos conseguiram executar as tarefas sem dificuldades apreciáveis. Apenas realizei pequenos ajustes visuais em alguns botões antes de avançar para a próxima etapa.

Design da interface

Com todos os preparativos concluídos, avancei para a etapa de design final, aderindo aos seguintes padrões:

Onboarding

No processo de onboarding, empreguei uma linguagem simples e acessível, que apresentou de forma clara ao usuário todas as funcionalidades disponíveis no aplicativo.

Login

Ao abordar o processo de login, busquei simplificá-lo ao máximo, tendo em mente uma falha identificada durante o benchmarking desse procedimento.

Além disso, segmentei o aplicativo para atender a três públicos distintos: catadores, organizações e indivíduos interessados em reciclagem. No entanto, o enfoque principal recaiu sobre os usuários que desejam reciclar.

Menu

As páginas do menu foram cuidadosamente projetadas com praticidade e minimalismo em mente, permitindo que o usuário acesse de forma intuitiva e descomplicada todas as principais seções do aplicativo.

Coleta

O formulário de agendamento foi dividido em quatro etapas, permitindo que o usuário acompanhe seu progresso por meio de indicadores no topo da página.

Ao concluir o processo, o usuário tem a opção de escolher um dos catadores listados ou enviar uma mensagem prévia, tornando o agendamento da coleta simples e conveniente.

Chat

O usuário tem a flexibilidade de acessar suas conversas a partir de qualquer tela do aplicativo, o que lhe permite enviar mensagens para o catador escolhido e acompanhar a localização atual do catador, caso ele esteja a caminho para realizar a coleta do usuário em questão.

Considerações finais

O projeto, na realidade, ainda não está finalizado.

Compreendo que o design de experiência do usuário (UX) é um processo contínuo que se aprimora ao longo do tempo.

As principais lições que adquiri neste projeto foram as seguintes:

• Explorei novos métodos e aprimorei minhas habilidades em relação aos métodos previamente aprendidos em cursos anteriores.
  

• Reconheci que o feedback de usuários reais proporcionou insights valiosos para o aprimoramento do produto final.
  

Estou ansiosa para continuar a aprimorar o projeto e aplicar essas lições em futuros trabalhos. Obrigada por acompanhar esse projeto até aqui 😊